Chez Kai Soldes Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Nous comprenons que chaque achat de couteaux haut de gamme et d’accessoires premium est un investissement pour les passionnés d’outdoor et de cuisine comme vous. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état neuf et non utilisé, avec tous les emballages d’origine et accessoires inclus.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tout retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Accessoires de rasage (pour des raisons d’hygiène)
  • Pierres à aiguiser et accessoires d’affûtage déjà utilisés
  • Appareils à fondue et autocuiseurs dont les emballages ont été ouverts

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Kai Soldes Boutique,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails de l’article :
– Nom du produit : [nom complet du produit]
– Quantité : [nombre]
– Raison du retour : [qualité, taille, autre – veuillez préciser]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [nom complet du nouveau produit, référence si possible]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA) à inclure avec votre colis
  • Les instructions détaillées pour l’expédition du retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement votre article (nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine) et inclure :

  • Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
  • Une copie de votre facture ou confirmation de commande
  • Pour les échanges : une note précisant le produit souhaité en remplacement

Expédiez le colis à :

Kai Soldes Boutique – Retours
82 Avenue du Professeur Grasset
Montpellier, FR 62964
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (carte de crédit, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour les échanges :

  • Si le nouveau produit a une valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence.
  • Si le nouveau produit a une valeur inférieure, vous recevrez un crédit pour la différence.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
  • Le remplacement sera expédié dès réception du retour défectueux.

Questions ?

Notre équipe dédiée aux connaisseurs de coutellerie et d’équipement outdoor est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 82 Avenue du Professeur Grasset, Montpellier, FR 62964

« L’excellence dans les détails » – L’équipe Kai Soldes Boutique s’engage à rendre chaque expérience d’achat, y compris les retours, aussi exceptionnelle que nos produits.