Chez Kai Soldes Boutique, nous comprenons que les couteaux haut de gamme et les accessoires de plein air sont des investissements pour les passionnés comme vous. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour assurer votre entière satisfaction à chaque achat.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes d’expédition & délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx avec une livraison sous 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 50 €, expédiée via EMS avec une livraison sous 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Nous expédions dans le monde entier sauf vers certaines régions d’Asie et des lieux isolés. Les délais de livraison peuvent varier selon les procédures douanières de votre pays.

Retours & échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retour simple facilite la démarche.

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés en état neuf et inutilisé avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Un justificatif d’achat (numéro de commande ou facture) est requis pour tout retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Accessoires de rasage (raisons d’hygiène)
  • Pierres à aiguiser et accessoires de polissage déjà utilisés
  • Sets à fondue et autocuiseurs dont l’emballage a été ouvert

Processus de retour & échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant ce format :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour l’équipe de Kai Soldes Boutique,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails du produit :
– Nom du produit : [nom complet du produit] – Quantité : [nombre] – Motif du retour : [qualité, taille, autre – veuillez préciser]
Pour les échanges, je souhaiterais : [nom complet du produit de remplacement, référence si possible]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation & instructions

Notre équipe répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Confirmation de l’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA) à inclure dans votre colis
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédiez votre retour

Veuillez emballer soigneusement votre article (nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine) et inclure :

  • Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
  • Une copie de votre facture ou confirmation de commande
  • Pour les échanges : une note précisant le produit de remplacement souhaité

Envoyez votre colis à :

Kai Soldes Boutique – Retours
82 Avenue du Professeur Grasset
Montpellier, FR 62964
France

Nous recommandons un envoi suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Votre remboursement sera traité sous 5-10 jours ouvrables.
  • Le crédit sera appliqué au mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Si le nouveau produit coûte plus cher, la différence vous sera facturée.
  • Si le nouveau produit coûte moins cher, un crédit vous sera accordé pour la différence.

Articles défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour et de remplacement.
  • Le remplacement sera expédié dès réception du retour défectueux.

Des questions ?

Notre équipe d’experts en couteaux et équipements outdoor est là pour vous aider avec toutes vos questions sur la livraison ou les retours :

Email : [email protected]
Adresse : 82 Avenue du Professeur Grasset, Montpellier, FR 62964

« L’excellence dans les détails » – L’équipe de Kai Soldes Boutique s’engage à rendre chaque aspect de votre expérience d’achat, y compris les retours, aussi exceptionnel que nos produits haut de gamme.